Objectifs de la formation
Être en mesure de comprendre les rôles du propriétaire de processus, gestionnaire de processus et propriétaire de service, tels que préconisés par ITIL®. Ils seront définis par rapport aux activités quotidiennes jusqu’à la maintenance et à l’amélioration continue du processus.Clientèle visée
Toute personne responsable de l’implantation, du maintien et de l’amélioration d’un ou de plusieurs processus ITIL® ou responsable de la livraison des services.Préalables
Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL®V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3.
Architecture de la formation
- Importance et raison d’être de la gouvernance informatique
- Lien et intégration de la gouvernance avec autres cadres et tendances de gestion (ITIL®, PMBoK®/PRINCE2®, Agile, DevOps, SIAM et COBIT®)
- Rôles de propriétaires de pratiques et de services
- Rôle et responsabilités attribués au propriétaire de pratique
- Responsabilités du propriétaire de pratique face aux 4 dimensions de la gestion de services (Organisation et personnes, Information et technologies, Partenaires et fournisseurs, Processus et flux de valeur)
- Intégration et vue holistique de la gestion des services
- Mécanismes et activités de gestion nécessaire pour agir comme propriétaire de pratique
- Distinctions entre les rôles de propriétaire de pratique, gestionnaire de pratique, propriétaire de service(s), gestionnaire des niveaux de services et gestionnaire de la relation d’affaire.
- Interactions entre chaque rôle et comment elles contribueront à la gouvernance des services
- Indicateurs de contrôle de pratiques et de services
- Comité de gouvernance et reddition de comptes
- Audits et vérification des pratiques
- Rencontres intra et inter organisation
- Responsabilités et champs d’action de l’autorité
- Communication et partage d ’information
Notes relatives à la formation
" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."
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